Investorerne i ISS har måtte lægge ryg til flere tilbageslag i de senere år, mens den danske servicekæmpe har gennemført sin genopretningsstrategi.

En direktørudskifting, en milliardnedskrivning i Frankrig og senest en voldgiftssag mod storkunden Deutsche Telekom har givet bølgegang til aktiekursen og overskygget de finansielle resultater.

Det var også et af temaerne på torsdagens generalforsamling, hvor blandt andet pensionskassen ATP spurgte ind til, hvorfor aktionærerne ikke bare skulle læne sig tilbage og vente på næste bump på vejen.

Ifølge administrerende direktør Kasper Fangel er det først og fremmest vigtigt at understrege, at regnskabstallene viser, at ISS er på rette vej.

”Vi er tilbage på langt over indeks 100 på toplinjen i forhold til under coronapandemien. Profitabiliteten og pengestrømme følger med. Underliggende løber ISS i den rigtige retning,” siger Kasper Fangel i et interview med MarketWire.

”Så er det klart, at af historiske årsager gør det nogen folk bange, at der kommer bump på vejen med Deutsche Telekom og Frankrig. Det må vi bare acceptere,” lyder det videre.

Hvert et bump har indtil videre kostet på aktiekursen. På intet tidspunkt de sidste fire år har aktien ramt sit niveau fra før coronapandemien brød ud.

Flere gange har aktien nærmet sig, men hver gang har et nyt bump udløst et kursfald.

Som bestyrelsesformand Niels Smedegaard indledte sin beretning på torsdagens generalforsamling med:

”Siden vi mødtes sidst for et år siden, er aktien faldet cirka 10 pct.”

Til sammenligning er det brede C25 indeks steget 8,9 pct. henover samme periode.

Tillid kommer med handling

Både Deutsche Telekom-kontrakten og udfordringerne i den franske forretning har været kendte problemer længe og stammer, fra før den nye strategi blev igangsat.

At det så endte med henholdsvis en voldgiftssag og et frasalg - og dertilhørende milliardnedskrivning - var i sidste ende de rigtige løsninger, lyder det fra Kasper Fangel.

”Det afgørende er, at vi fokuserer på at gøre det rigtige for ISS. Det er absolut det rigtige for ISS, det vi har gjort med Frankrig og med Deutsche Telekom,” siger han og fortsætter:

”Så må vi jo bare tro på, at tilliden kommer i takt med at tiden går. Uanset hvor meget vi gerne vil skabe tillid, så er det noget, der kommer via handling og eksekvering. Det er det, vi er fokuserede på.”

Problemer kan ikke undgås

Der vil også komme flere problemer i fremtiden, slår Kasper Fangel fast.

Forskellen er ifølge direktøren, at ISS er bedre rustet til at håndtere dem nu.

”Vi skal være sikre på, at med den nye volumen, vi får ind i ISS, forstår vi de risici, der er forbundet med det. Vi er komfortable med, at prissætningen er rigtig og vi ikke lover noget, som vi ikke kan levere,” siger han.

Derfor er der blevet etableret en proces, hvor en uvildig part ser nye kontrakter igennem. Det stiller ifølge Kasper Fangel ISS ”markant bedre” end for fem år siden.

”Det ér komplekst at have over 350.000 medarbejdere i selskabet, og det ér komplekst at være i over 30 lande og have mange tusinde kunder. Så der vil være problemer, og det har der også været siden 2020. Dem taler vi bare ikke om i dag, for der har vi rullet ærmerne op og har fået dem fixet. Så overordnet set er jeg positiv for fremtiden,” siger han.